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Política de Privacidad — Vincula
BORRADOR para revisión legal. Última actualización: [FECHA]. Los textos entre corchetes son datos por completar o puntos que el abogado debe revisar.
Esta política explica qué datos trata Vincula (la "Plataforma"), para qué, con quién los compartimos y qué puedes hacer. Complementa los Términos y Condiciones.
1. Quién es responsable
- Operador de la Plataforma: [NOMBRE LEGAL], RIF [RIF], [DIRECCIÓN]. Contacto de privacidad: [CORREO DE PRIVACIDAD].
- Médicos: cada médico es responsable de la historia clínica y de los datos de salud de sus pacientes que registra en la Plataforma. El Operador actúa como proveedor tecnológico que los almacena y protege por cuenta del médico. [ABOGADO: confirmar esta distribución de roles.]
- Sobre los datos de tu cuenta, de verificación y de facturación, el Operador es el responsable.
2. Qué datos tratamos
Si eres paciente o representante
- Cuenta: nombre, correo, teléfono y contraseña (guardada de forma cifrada).
- Personas a tu cargo: nombre y fecha de nacimiento de los menores o personas que administras.
- Citas: fecha, hora, motivo de consulta y estado, con cada médico vinculado.
- Solicitudes: el mensaje que escribas al solicitar ser paciente de un médico.
- Técnicos: identificador del dispositivo para enviarte notificaciones.
Si eres médico
- Cuenta y perfil: nombre, correo, teléfono, especialidad, dirección, ciudad, estado, biografía, logo, color y horarios.
- Verificación: número de cédula, foto de la cédula, foto tuya sosteniéndola y los datos que obtenemos del registro público del SACS (nombre, profesión, matrícula, postgrados).
- Pagos del plan: referencia del pago, fecha y plan contratado.
- Fichas de tus pacientes: lo que registres (citas, consultas, informes y notas privadas).
Datos de salud
Los motivos de consulta, consultas e informes son datos de salud, que consideramos sensibles. Solo los ve el médico que los registró y, en lo que él decida compartir, el paciente.
3. Para qué los usamos
| Finalidad | Datos |
|---|---|
| Crear y mantener tu cuenta, e iniciar sesión | Cuenta |
| Gestionar vínculos, solicitudes, invitaciones y citas | Cuenta, personas, citas, solicitudes |
| Permitir al médico llevar la historia clínica | Fichas, consultas, informes |
| Mostrar médicos verificados en el directorio | Perfil público del médico |
| Verificar que un médico está habilitado y que es quien dice ser | Verificación |
| Enviar avisos de citas y solicitudes (app y correo) | Cuenta, técnicos, citas |
| Cobrar y activar el plan del médico | Pagos del plan |
| Seguridad, prevención de fraude y soporte | Técnicos, cuenta |
| Cumplir obligaciones legales | Los que la ley exija |
No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.
4. Con quién se comparten
Dentro de la Plataforma
- Un médico solo ve los datos de los pacientes vinculados a él. No ve lo que el paciente tiene con otro médico ni sabe que existe.
- Un paciente solo ve sus propios datos y lo que cada médico decide compartirle. Nunca ve las notas privadas del médico.
- Cualquier usuario con sesión ve del directorio únicamente: nombre, especialidad, dirección, ciudad, estado, matrícula y logo de los médicos verificados que decidieron aparecer.
- Un médico que recibe tu solicitud ve el nombre y la edad de la persona, el nombre del representante y tu mensaje. No ve tu historial ni tus otros médicos.
- Los administradores de la plataforma ven los datos de verificación y de pagos para cumplir su función.
Proveedores tecnológicos (tratan datos por nuestra cuenta, solo para prestar el servicio):
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Supabase | Base de datos, autenticación y archivos |
| Resend | Envío de correos de aviso |
| Expo y Google Firebase | Notificaciones en el teléfono |
| Cloudflare | Dominio y sitio informativo |
Autoridades: si una ley o una orden válida lo exige. [ABOGADO.]
5. Transferencias fuera de Venezuela
Nuestros proveedores pueden almacenar o tratar datos en servidores fuera de Venezuela, entre ellos en Estados Unidos [CONFIRMAR región]. Pedimos a los proveedores medidas de seguridad adecuadas. Los avisos por correo y notificación pueden mostrar el nombre del paciente y la fecha de una cita. [ABOGADO: transferencia internacional, información y consentimiento.]
6. Cuánto tiempo los conservamos
| Dato | Plazo |
|---|---|
| Cuenta de paciente | Mientras tengas la cuenta y hasta [30] días después de cerrarla |
| Historia clínica del médico | El plazo que la ley exija al médico [DEFINIR]. Si eliminas tu cuenta, el médico la conserva con tu nombre anonimizado |
| Foto de la cédula y selfie | [90] días después de aprobada o rechazada la verificación. Luego se borran y queda solo el resultado |
| Resultado de la verificación y matrícula | Mientras el médico tenga cuenta y durante [5] años por trazabilidad |
| Solicitudes e invitaciones | [12] meses |
| Pagos del plan | El plazo que exijan las normas fiscales [DEFINIR] |
7. Tus derechos
Puedes pedirnos, o ejercer desde la app cuando exista la opción:
- Acceder a tus datos y recibir una copia.
- Rectificar datos inexactos.
- Eliminar tu cuenta y tus datos, con la excepción de lo que el médico deba conservar por ley.
- Oponerte o limitar ciertos tratamientos.
- Dejar de compartir con un médico en cualquier momento.
- Silenciar las notificaciones de un médico.
- Retirar tu consentimiento, sin afectar lo ya realizado.
Escribe a [CORREO DE PRIVACIDAD]. Respondemos en [15] días hábiles. Para datos de salud que están en la historia clínica de un médico, te pondremos en contacto con él o actuaremos por su instrucción. [ABOGADO: procedimiento y plazos según la norma aplicable.]
8. Menores
La Plataforma no está dirigida a menores de [18] años como usuarios. Los datos de menores los registra y administra su representante legal. Si crees que un menor creó una cuenta propia, escríbenos y la cerraremos. [ABOGADO: consentimiento por menores.]
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado de la comunicación, contraseñas cifradas, control de acceso por médico y por paciente aplicado en la base de datos, archivos de verificación privados, registro de accesos administrativos y copias de seguridad. Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y actuaremos según la ley. [ABOGADO: obligaciones de notificación.]
10. Cookies y sitio web
El sitio web informativo usa solo lo mínimo necesario para funcionar. [ABOGADO: revisar si se requiere aviso de cookies.]
11. Cambios a esta política
Si cambia de forma importante te avisaremos en la app o por correo antes de que aplique.
12. Contacto
[CORREO DE PRIVACIDAD] · [DIRECCIÓN] · [TELÉFONO, si aplica].